Urologie an der Stadtkoppel

Es ist leider kein schöner Zustand, der seit Jahren vorherrscht. Telefonisch ist fast nie ein Durchkommen. Vor Ort dauert es sehr lange, bis man an der Reihe ist, um einen Termin ausmachen zu können. Zum vereinbarten Termin sollte man mindestens 30 Minuten vorher da sein, denn nicht selten stehen 8 Personen vor Dir in der "Schlange", die ebenfalls zum Empfang möchten. Dann geht es wieder zurück in das Wartezimmer, bis man irgendwann aufgerufen wird. Bei mir ging es um eine Blutentnahme. Auf den zugesagten Anruf innerhalb von wenigen Tagen für die Mitteilung des Ergebnisses muss man dann wieder Ewigkeiten warten. Ich warte nun schon zwei Wochen. :-( Sicherlich gibt es personelle Probleme, jedoch könnte zumindest daran gearbeitet werden, dass ausgemachte Termine/Zusagen eingehalten werden. Vielleicht zwei Warteschlangen für die Besucher, einmal für die mit Termin und einmal für die ohne Termin. Wenn ich keinen Termin habe, muss ich halt länger warten, aber es hat etwas mit gegenseitigem Respekt zu tun, einen Termin einzuhalten. Seit Jahren gibt es dieses Problem in der Praxis und immer wieder heißt es, dass an einer Lösung gearbeitet wird. Das Team ist sehr freundlich, aber die Erreichbarkeit sowie der Umgang mit vereinbarten Terminen bzw. das Einhalten von zugesagten Anrufen ist alles andere als freundlich!

Zum ersten Mal hatte ich mir einen Termin für die sog. Männervorsorge besorgt. Trotz der vielen Patienten war ich total überrascht über die freundliche Begrüßung am Empfang, die ruhige Aufnahme der Daten und die schnelle Abwicklung. Die Anamnese durch Frau Dr. Tolle war sehr professionell, alle Fragen wurden top und effizient beantwortet, auch diejenigen die u.U. nicht gerade 100%ig zum Termin gepasst haben. Danke dafür! Bin sehr zufrieden und beruhigt wieder gegangen. Freue mich "meine" urologische Praxis gefunden zu haben.

Moin 👋Heute bei Frau Dr. D. Moebus gewesen, Respekt 👍alles Super gelaufen, trotz der vielen Patienten . Dankeschön…

Die Praxis ist unbestritten kompetent, aber leider mit einem Problem das zwar leicht zu lösen aber so gravierend ist, das ich deswegen die Praxis gewechselt habe. Eine Kommunikation ist faktisch nicht möglich. Telefonzeiten von 12:00 bis 13:00 sind nicht realisierbar wenn ich als Patient nach 60 min Warteschlaufe aus der Leitung fliege und das geschlagene 2 Wochen lang. (Mein Hausarzt hat einen Anrufbeantworter. Ein Rückruf erfolgt bei jenem nach ca 45 bis 60 Min) Eine E- Mailadresse gibt es nicht. Also scheidet die moderne Kommunikation aus. Dann habe ich ganz klassisch einen Brief geschrieben...der wurde nach 3 Wochen beantwortet. Ich finde das mehr als bedenklich zumal die Praxis nicht gerade im Zentrum von Lüneburg liegt und nicht mal so eben zu erreichen ist. Einem Patienten mit Schmerzen wird da viel zugemutet zumal andere Praxen einen Aufnahmestop oder Termine erst in 6 Monaten haben. (Aber immerhin kann Man(n) welche vereinbaren. ) Entweder ist Man(n) dann bis dahin tot oder Option zwei...s.o.

Auf meiner Suche nach einem kompetenten Facharzt für einen sensiblen urologischen Eingriff stieß ich über Empfehlungen auf Dr. Johannes Rau, nachdem ich mir bereits andere Praxen angeschaut und aufgrund verschiedener Bedenken abgelehnt hatte. Immerhin geht es hier um einen irreversiblen Eingriff im Intimbereich, wo viel Vertrauen erforderlich ist. Da ich selber aus dem medizinischen Bereich stamme, war mir wichtig, dass wirklich alles von Hygiene über Fachwissen bis hin zum Zwischenmenschlichen stimmt. Hier fühlte ich mich direkt wohl, sowohl was das Praxispersonal angeht, das stets freundlich, empathisch, professionell und kompetent arbeitete, als auch was die Beratung seitens Dr. Rau angeht, einem sehr sympathischen einfühlsamen Arzt, der merklich Freude an seinem Beruf und dem Umgang mit Patienten hat. Sämtliche Fragen wurden ausführlich beantwortet, Sachverhalte erläutert und Behandlungsoptionen aufgezeigt. Die Wartezeit bei diesem Termin war top. Bei der OP selbst fand eine durch eine externe Praxis durchgeführte Vollnarkose statt, die ebenfalls sehr professionell durchgeführt wurde und reibungslos verlief. Mittlerweile ist der Eingriff eine Woche her und befinde ich mich in der Heilungsphase, die überdurchschnittlich gut verläuft, was nochmals die Kompetenz dieser Praxis zeigt. Ein Kommentar zu den Bewertungen, die die telefonische Erreichbarkeit bemängeln: Es herrscht ein Personalmangel in der Medizin, das betrifft ganz Deutschland und es gibt derzeit kaum eine Arztpraxis, die telefonisch gut erreichbar ist. In dieser Praxis nimmt man sich Zeit für den Patienten, der vor einem steht, da muss man als Anrufer vielleicht mal seine Komfortzone verlassen und sein Anliegen persönlich in der Praxis erledigen. Ich bedanke mich herzlich bei Dr. Rau und seinem Team!

Sehr kompetent. Das ganze Team ist immer freundlich und zuvorkommend. Eine telefonische Terminabsprache ist leider selten möglich, es gibt aber bestimmte Telefonzeiten (siehe Internetauftritt der Praxis) an denen es besser klappen sollte!

Bester Urologe im Umkreis, fahre zur Kontrolle jährlich aus Uelzen dorthin. Sehr gute Erläuterungen, selbst für mich als Laien verständlich und alles wirklich vorbildlich!

Die med. Kompetenz steht ausser Frage,aber die Erreichbarkeit ist eine einzige Katastrophe. Ich fahre stets in die Praxis um etwas zu erreichen. Es besteht ein permanenter Personalmangel bei den Helferinnen.